Política de reembolso

3. Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 29/06/2026

Esta política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e considera as particularidades de produtos fabricados sob demanda (print on demand).

3.1 Direito de arrependimento (compra online)

De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar o cancelamento da compra por desistência (direito de arrependimento), recebendo o reembolso integral, incluindo o valor do frete.

O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, lavagem ou danos, com etiquetas e embalagem original;
O custo de envio da devolução, nesse caso, é de responsabilidade da Arving (reembolsado ao cliente ou com postagem facilitada, conforme orientação enviada por e-mail).

3.2 Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação (ex.: estampa borrada, costura com problema, peça com tamanho incorreto em relação ao pedido), você tem até 90 dias após o recebimento para solicitar troca ou reembolso, conforme o Art. 26 do CDC.

Para isso:

Envie um e-mail para arvingclub@gmail.com com o número do pedido, fotos do defeito e descrição do problema;
Nossa equipe analisará a solicitação em até 48 horas;
Caso o defeito seja confirmado, você poderá optar por: substituição do produto, troca por outro item de valor equivalente, ou reembolso integral (produto + frete).
Nesses casos, o custo de envio da devolução é de responsabilidade da Arving.

3.3 Trocas por tamanho ou modelo (não relacionadas a defeito)

Por se tratar de peças produzidas sob demanda especificamente para cada pedido, não trabalhamos com troca por simples arrependimento de tamanho, cor ou modelo após o prazo de 7 dias do direito de arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação.

Recomendamos a consulta atenta da tabela de medidas disponível na página de cada produto antes de finalizar a compra.

3.4 Itens não elegíveis para troca/devolução

Produtos com sinais de uso, lavagem, alteração ou danos causados pelo cliente;
Produtos devolvidos sem contato prévio com nosso suporte;
Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

3.5 Reembolsos

Os reembolsos são processados no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis após a chegada da devolução, podendo variar conforme o prazo da operadora do cartão ou instituição financeira.