Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e considera as particularidades de produtos fabricados sob demanda.

1.1 Direito de arrependimento (compra online)

Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar o cancelamento, com reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, com atualização monetária quando aplicável.

Condições:

O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, lavagem ou danos, com etiquetas, embalagem original e nota fiscal;
O custo do envio de devolução é de responsabilidade da Arving (enviaremos etiqueta de postagem reversa ou orientações de reembolso do frete por e-mail).

1.2 Primeira troca gratuita (tamanho ou modelo)

Se a peça não serviu, a primeira troca de cada pedido é gratuita, sem custo de envio (enviamos etiqueta de postagem reversa), desde que:

A solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
O produto esteja sem sinais de uso ou lavagem, com etiquetas, nota fiscal e embalagem original;
A troca seja por outro tamanho, modelo ou item de valor equivalente (diferenças de valor poderão ser cobradas ou reembolsadas).

Trocas adicionais do mesmo pedido poderão ter os custos de produção e envio repassados ao cliente. Recomendamos consultar a tabela de medidas na página de cada produto antes de finalizar a compra.

1.3 Produtos com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação (ex.: estampa borrada ou descascando, costura com problema, peça em tamanho diferente do pedido), você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para reclamar, conforme o Art. 26, II, do CDC (produto durável).

Como proceder:

Envie um e-mail para contato@arvingclub.com.br ou mensagem no WhatsApp (61) 99828-3095, informando o número do pedido, fotos do defeito (estampa completa, peça aberta e embalagem recebida) e uma breve descrição do problema;
Nossa equipe responde em até 48 horas e, quando necessário, o produto passa por análise técnica da fábrica, com parecer em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução;
Confirmado o defeito, você escolhe entre: substituição do produto, troca por outro item de valor equivalente ou reembolso integral (produto + frete), conforme o Art. 18, §1º, do CDC;
Todos os custos de envio, nesses casos, são de responsabilidade da Arving.

Comprovação do defeito:

Recomendamos fortemente gravar um vídeo da abertura do pacote (unboxing). Se o produto já chegar com defeito ou avaria, esse vídeo é a forma mais rápida e segura de comprovar o problema e agilizar a troca sem discussão;
Avarias e defeitos visíveis no recebimento (peça rasgada, estampa danificada, produto errado) devem ser comunicados em até 72 horas após a entrega, com fotos ou vídeo;
Toda solicitação passa por análise técnica, que verifica se o problema é defeito de fabricação ou decorrente de uso;
Não são cobertos danos causados por mau uso, lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta (ex.: água quente, alvejante, secadora, ferro direto na estampa), alterações ou desgaste natural pelo uso. Constatado dano por uso indevido, a troca/reembolso será recusada e o produto devolvido ao cliente.

1.4 Itens não elegíveis para troca/devolução

Produtos com sinais de uso, lavagem, alteração ou danos causados pelo cliente;
Produtos devolvidos sem contato prévio com nosso suporte;
Produtos devolvidos sem nota fiscal, etiquetas ou embalagem original;
Solicitações feitas fora dos prazos desta política.

Nessas situações, o produto será reencaminhado ao cliente, podendo o custo do reenvio ser cobrado.

1.5 Reembolsos

Os reembolsos são feitos no mesmo meio de pagamento da compra e processados em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento e a análise da devolução em nossa fábrica:

Pix e boleto: crédito na conta do titular da compra;
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora dentro desse prazo; o tempo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão (geralmente 1 a 2 faturas).

No caso de arrependimento (item 1.1), os valores são devolvidos de forma integral, incluindo o frete, com atualização monetária, conforme o Art. 49, parágrafo único, do CDC.